摘要:今天就从Empathy map的定义、Empathy map构成、如何使用Empathy map及留学作品集中的Empathy map这四个方面带大家一起学习。
今天就从Empathy map的定义、Empathy map构成、如何使用Empathy map及留学作品集中的Empathy map这四个方面带大家一起学习。
Empathy map定义
Empathy map可以帮助讨论用户需求，是一种提炼和组织定性数据的方式，是可视化的思考的工具。另外，我们可以将它理解为一个轻量级的persona。当使用Empathy map时，讨论将围绕所观察到的内容，并且可以推断出相应用户群体的信念和情绪。
Empathy map构成关于Empathy map的构成，常见的有两种内容形式： 形式一Think and feel想——主要指用户的感受、希望或者担忧等;See看——主要指用户看到了什么，关于他们正在浏览的、关于环境等;Hear听——主要指用户听到了什么，与他们相关的人说了什么等;Say and do说和做——主要指用户的言语和行为，关于用户怎么说和如何做，他们的态度以及对他物的行为等;Pain痛苦——主要指用户不爽的方面，关于恐惧、沮丧、障碍等;Gain获得——主要指用户希望得到什么，关于需求、成功的方法等。 形式二Tasks任务——指用户需要完成什么及他们需要回答的问题;Feelings情绪——指用户对于体验的感受及对他们真正重要的;Influences影响——关于什么人、什么事或者地点对用户如何行为的影响;Pain points痛点——指用户正在经历什么他们希望克服的痛点;Overall goal最终受益——关于用户最终的目标及他们试图实现什么。 Empathy map的使用Empathy map的使用可涉及到实际项目的前期调研也可不涉及此。1) 一般，前期我们会对目标用户进行问卷调研、采访访谈等;2) 基于大量的问卷数据和不少于5个典型目标用户的采访访谈，我们会对目标用户有更深入的了解;3) 根据我们调研后的初始了解，我们需要准备Empathy map所需要的材料和工具，主要有白板和彩色的便利贴;4) 聚集一组测试用户(可以包括自己)，让他们站在目标用户的角度思考，并给他们分配便利贴等;5) 提出一系列模糊的开放性的问题，让测试用户回答，并贴在白板上相应的区域，其中要观察他们的语言、行为、态度等;6) 浏览所有测试用户的答案，保留有用的好的，剔除其他无用答案7) 根据给出的有用的答案分析用户的需求及可能的解决方案，这一步是Empathy map完成之后要做的工作。时间紧迫或者进行再设计的情况下，也可以直接进行Empathy map，而去除前期的目标用户调研，根据具体情况而定。
Empathy map在留学作品集中
Empathy map是我们可视化思考的方式。在我们的留学作品集中展示时，我们可以展示设计分析及使用Empathy map这个设计工具过程的实际照片。另外，我们也可以将其整理成一个规整、美观的电子版Empathy map放入我们的作品集中。
这里，我们就第二种给大家展示两个实例，来看看留学作品集中的Empathy map是怎样的。
这是为团队出游等而做的避免大家走失的找人App。内容形式上属于Empathy map的第二种，版面上作者以旅游景点为背景，将Empathy map叠加放在其上，撑起了整个版面，又有适当的留白。
这是一个旅游翻译类工具软件的设计。形式上与前一个有所不同，这里作者使用了一个购物旅行女性的剪影占据了几乎半个版面，与设计的目标用户相关联，同样是Empathy map第二种内容形式，作者用五个正六边形来将五个部分区分开来，清楚、明了。
